"Preparamos directivos para enfrentar retos que demandan gestionar la estrategia de servicios y del negocio otorgando una propuesta de valor eficaz y eficiente en entornos disruptivos, inciertos, complejos y cada vez más competitivos".
- Fernando Pérez, Director del Programa
"Preparamos directivos para enfrentar retos que demandan gestionar la estrategia de servicios y del negocio otorgando una propuesta de valor eficaz y eficiente en entornos disruptivos, inciertos, complejos y cada vez más competitivos".
- Fernando Pérez, Director del Programa
Programa que te prepara para enfrentar retos que demandan gestionar la estrategia de servicios y del negocio otorgando una propuesta de valor eficaz y eficiente en entornos disruptivos, inciertos, complejos y cada vez más competitivos.
Dirigido a:
Gerentes, Sub-gerentes, Jefes y ejecutivos senior de diversos sectores.
Modalidad:
Semipresencial
(virtual 70% y presencial 30%)
Sesión Informativa:
29 de noviembre 2023 | 7:00 p.m. | Vía Zoom | Inscríbete aquí
Inicio:
09 de mayo
Duración:
2 meses
Horario:
Martes y Jueves (Presencial): 08:30 a 17:00 hrs.
Martes y Jueves 18:30 a 21:45 hrs.
*Solo el 09/05 y el 18/06
Inversión:
S / 10,000
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de pago
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Nuestra metodología de enseñanza y los conceptos adquiridos en clase podrán ser aplicados de manera inmediata en la organización del participante.
El programa integra los fundamentos claves de operaciones en empresas de servicios, permitiendo al participante desarrollar una visión holística con otros ámbitos como el Comercial, Financiero, Control, Tecnológico y del Personal para lograr la excelencia operativa.
El participante entenderá la relevancia de incentivar la innovación, comprender el impacto de la tecnología digital, así como los desafíos de los Servicios 4.0 y su valor para el cliente, permitiéndole descubrir herramientas innovadoras para la detección de oportunidades, utilización de recursos y generación de eficiencia.
Se realizarán ejercicios prácticos que permitan reforzar los conceptos y criterios desarrollados en los casos y conferencias, en los que podrás profundizar en las competencias directivas necesarias para gestionar iniciativas innovadoras con mayor agilidad.
Profesionales y expertos de primer nivel en el ámbito académico y empresarial, con amplia experiencia liderando la gestión de operaciones en distintos sectores.
El participante establecerá contacto con profesionales pares de diversos sectores y áreas funcionales, pudiendo completarse con nuevos conocimientos y experiencias directivas.
Recomendamos la participación de personas con experiencia directiva previa mínima de 5 años.
Financiero (banca, seguros y AFPs), Construcción e Inmobiliario, Energía y Electricidad, Telecomunicaciones, Salud (Clínicas y hospitales), Gestión de clientes y BPO, Educación, HORECA (Hoteles, restaurantes y casinos), Transporte (trenes, aerolíneas y buses), mantenimiento, notarias, estudios jurídicos, estudios contables, arquitectura, delivery & última milla, digitales.
Gerentes, Sub-gerentes, Jefes y ejecutivos senior.
Servicios, Atención al Cliente, Experiencia del cliente ( Customer Experience ), Post-venta, Aseguramiento de la calidad, Planeamiento, Operaciones de servicios, Mejora de procesos, proyectos entre otras.
Service definitions
La economía de la experiencia (CSE y BSE)
Características distintivas de las Operaciones de Servicios
El "Service Package"
El entorno competitivo de los Servicios
Estrategias competitivas
Análisis estratégico
El rol competitivo de la información y la tecnología
Ejes centrales en el diseño del servicio
Customer Journey
El encuentro del servicio
Gestionando la capacidad y la demanda
Lean Service Management
Costos operativos
Calidad de Servicio
Innovación y Agilidad
Gestión de consultas y reclamos
Valor para los colaboradores
Equipos de alto rendimiento
Cultura organizacional
Nuevas tecnologías y servicios digitales
Plataformas e E-Commerce
Metodología: Basada en el método del caso, permite a los participantes vivir un comité de gerencia en cada sesión.
Formación integral: No solo ofrece herramientas profesionales sino que prioriza al ser humano como centro de las decisiones empresariales.
Faculty: Profesores altamente calificados y con experiencia docente y profesional.
Selecta Red de Contactos: La comunidad PAD Alumni está formada por más de 10 mil directivos, ejecutivos y empresarios distribuidos alrededor del mundo.
Profesor de Dirección de Producción, Operaciones y Tecnología en INALDE Business School (Colombia). Profesor en el Mid Atlantic Business School (España). Máster en Economía y Dirección de Empresas por el IESE Business School (España).
Director del Área Académica de Dirección de Operaciones y Tecnología del IAE Business School (Argentina). Asesor en Dirección de Empresas. Fue Director del Programa Executive MBA de la IAE Business School (Argentina). Ph.D. en Gestión de Supply Chain por el Politécnico de Milano (Italia). MBA por la IAE Business School (Argentina).
Ricardo Engelbert
Director del Departamento de Operaciones, Tecnología e Información y Emprendimiento del IESE Business School (Brasil). Profesor visitante en el IESE Business School (España). Ph.D. en Sistemas de Información por la Universidade Positivo (Brasil). Máster en Administración, Innovación y Emprendimiento por la Universidade Positivo (Brasil).
Guillermo Vela
Gerente Administrativo y de TI en Corporación Superior. Consultor y Socio Fundador en ThinkTank Ecuador. Executive Program IT en Sloan Business School del MIT (Estados Unidos). MBA por el IESE Business School (España).
Consultor en Dirección de Operaciones en empresas de diversos sectores. Ha sido Profesor y Director de Programas Ejecutivos en IPADE Business School (México). Ph.D. por la Universidad de Anahuac (México). MBA por el IPADE Business School (México).
Rodrigo Isasi
Ha sido CEO de Delossi S.A. Miembro del Consejo Directivo en Perú Sostenible. Miembro del Directorio en Kunan. Máster en Design Methods, Design Thinking por el IIT Institute of Design (Estados Unidos). MBA por el IDE Business School (Ecuador).
Consultor y asesor de empresas. Profesor invitado del IESE Business School (España), IPADE Business School (México) e IAE Business School (Argentina). Ph. D. en Gobierno de Organizaciones por el PAD.
Director del Programa Internacional de Transformación Digital del PAD. Director Académico del Senior MBA. Profesor del área de Dirección de Operaciones del PAD. Consultor y asesor de empresas. Ha sido Gerente de Logística y Distribución en Farmindustria S.A. y Corporación Drokasa. MBA por el PAD.
Carlos Cornejo
Gerente Corporativo de Desarrollo de Nuevos Negocios en la Clínica Internacional. Ha sido Gerente General en la RED AUNA Chiclayo. Máster en Análisis de Negocios y Gestión Estratégica por la University of Manchester (Estados Unidos). MBA por el Duke University (Estados Unidos).
Angela Carrasco
Profesora del Área de Control Directivo del PAD. Con más de 20 años de experiencia como consultora y asesora de empresas. Ph.D. en Management por el IESE Business School (España). MBA por el IAE Business School (Argentina).
Director del área de Gobierno de Personas del PAD. Consultor en GP Group. Director Gerente en DCompetencias. Ha sido Gerente de Desarrollo en ARIN. Fue Gerente General en Joyeros Artesanos en Bolivia. Ingeniero Industrial. MBA por el PAD.
Fran Chuan
Experto en liderazgo y cultura de la transformación e innovación, Innovation Ecosystem coach, escritor y conferencista.Fundador de la consultora Dicereglobal, Franchuan.com y de InnoQuotient.com Colaborador con Babson College en Boston e IESE en España y Alemania. Ingeniero informático por IBM, Design Thinking en el Art Center College of Design – Pasadena, Formador de Emprendedores e Innovación (SEE) en Babson, Innovative Management y Corporate Entrepreneurship en Babson y Programa de Dirección General en ESADE.
ana.carbonero@pad.edu
El PAD -Escuela de Dirección ha realizado un convenio exclusivo con importantes empresas financieras para otorgar financiamiento con condiciones preferenciales.
lizzoraida.robles@bbva.com
azucena.chumo@bbva.com
Gerardo.angulo@abaco.com.pe
giselladelrio@bcp.com.pe
vmartinez@banbif.com.pe
abulejes@banbif.com.pe
